Как измерить eNPS?

Платформа UnicPeople позволяет в считанные минуты запустить короткий пульс-опрос (см. "Что такое пульс-опрос?") на измерение индекса чистой лояльности работников, состоящий всего лишь из 10 вопросов.

Первый, самый важный вопрос eNPS - «С какой вероятностью вы порекомендуете работу в компании своим друзьям или знакомым?", смысл которого, если совсем упростить - нравится ли тебе здесь работать?

Существует один известный прием при принятии решений - подумать, а что я посоветовал бы другу в подобной ситуации, ведь человеку намного проще ответить на вопрос о рекомендации, чем о том нравится ли ему самому. Поэтому и результат опроса eNPS зачастую получается достаточно честным и открытым.

Следующие 9 вопросов - уточнения, позволяющие понять, а что именно нравится опрашивамемым сотрудникам, или почему они не стали бы рекомендовать работу в компании.

Что позволяет выявить замер индекса eNPS

Ни для кого не секрет, что если человеку не нравится его работа - он с очень большой вероятностью либо уволится в кратчайшее время, либо будет работать с низкой самоотдачей, ведь у него уже есть оправдание - ему тут не нравится, значит и незачем вкладываться в лучший результат.

Сотрудник, который работает "спустя рукава" - это всегда упущенные возможности и потери для компании, да и увольнение сотрудника - дополнительные затраты (поиск нового работника, дополнительная нагрузка на остальных во время поиска замены, обучение и т.д.). Поэтому вовремя выявив проблемные места и причины их возникновения, можно избежать неоправданных затрат и нежелательных последствий в будущем.

Проведение опроса eNPS - это сигнал сотрудникам, что вы хотите сделать их работу в компании более приятной и интересной и это наверняка спровоцирует поток дополнительной обратной связи от сотрудников с новыми идеями и пожеланиями, которые ни в коем случае нельзя игнорировать.

После каждого замера индекса eNPS, мы настоятельно рекомендуем формировать план мероприятий по улучшению ситуации в компании и открыто делиться им со всем коллективом, а далее вновь и вновь с определенной периодичностью (например, раз в квартал) проводить очередной замер индекса и анализировать, как принятые управленческие решения и меняющаяся среда влияют на ваших сотрудников.

Индекс чистой лояльности

После проведения опроса вы получите общее значение индекса eNPS по всем опрашиваемым и увидете в какой зоне лояльности он находится:

Далее вы сможете проанализировать распределение сотрудников на условные группы по степени их лояльности к компании:

• Промоутеры - сотрудники, положительно оценивающие работу в компании и активно ее рекомендующие;

• Пассивные - сотрудники, в целом удовлетворенные своей работой, но и не готовые советовать компанию своим близким;

• Критики - нелояльные сотрудники, критикующие компанию и готовые с высокой вероятностью поменять работодателя.

Если критиков больше, чем промоутеров - то с этой ситуацией точно надо что-то делать.

На примерах выше, Индекс чистой лояльности равен -46, и мы видим много пассивных сотрудников. Это говорит о том, что в компании существует серьезная проблема с уровнем удовлетворенности сотрудников. Компании следует незамедлительно рассмотреть результаты опроса, выявить проблемные области и предпринять меры для улучшения условий работы и уровня удовлетворенности сотрудников.

А на следующем фрагменте отчета, мы можем наблюдать, что именно повлияло на ответы сотрудников и какие направления являются проблемными, а какие наоборот увеличивают количество промоутеров

Результат в разрезе групп и метрик

В опросе, каждому из 10 вопросов соответствует одна из следующий метрик:

• Лояльность;

• Интересная работа;

• Карьерный рост;

• Коллектив;

• Политика компании;

• Рабочая нагрузка;

• Социальный пакет;

• Стабильность;

• Уровень оплаты;

• Участие в принятии решений.

После проведения опроса можно увидеть значения по каждой метрике и проанализировать результаты в разрезе групп.

Отчет по eNPS от UnicPeople, позволяет узнать, в каких подразделениях компании преобладают проблемы, которые повлияли на итоговое значение индекса, сравнить эти результаты по подразделениям с средними показателями по компании:

Статистика по каждой метрике

Так как в опросе eNPS каждому вопросу соответствует ровно одна метрика, то в представлении по метрике нет новой информации, но зато удобнее изучать результаты, особенно если у вас в компании много департаментов, отделов или команд:

Распределение по опрашиваемым

Для проведения более детального анализа в отчете eNPS представлено распределение по опрашиваемым. Оно показывает, сколько процентов каждой группы опрашиваемых оценили метрику на тот или иной уровень.

Статистика по каждому вопросу

После проведения пульс-опроса eNPS вы сможете увидеть статистические показатели распределения ответов по каждому из 10 вопросов о лояльности сотрудников.